¿El marketing y la publicidad es una ciencia empresarial o una disciplina artística? Si por algo destaca, desde luego, es por romper muy a menudo la línea que separa ambas definiciones.
En esencia es lo primero, ya que las estrategias de marketing, tanto las tradicionales como las online, se desarrollan con la idea de publicitar un servicio, un producto, un negocio o una empresa entre un tipo de público con unas características y unas necesidades comunes. Sin embargo, para poder llegar a ellos, para ser capaces de despertar en sus mentes el deseo de obtener lo que ofrecemos, tenemos que saber ser empáticos y sugerentes. Eso se consigue con creatividad.
Y la creatividad, claro está, es la base del arte. Por eso podemos crear un spot publicitario de televisión empleando técnicas cinematográficas y redactando un guion tan expresivo como el de cualquier serie de televisión, lo cual no deja de ser un tipo muy específico de narrativa de ficción.
De hecho, tiene un nombre: storytelling. Literalmente, esta palabra significa en inglés «contar una historia», y consiste en apelar al cliente potencial, a sus sentimientos y a su sensibilidad, narrando una historia ficticia cuyo propósito es animar a la compra del producto o servicio.
Por supuesto, estrategias creativas como esta y otras mucho más mecánicas, como el SEO, dependen las unas de las otras. Las historias que creamos para promocionarnos tienen que aparecer bien visibles en los buscadores y su recuperación debe poder recuperarse mediante las palabras clave adecuadas.
Pero lo que tiene que saber una agencia de marketing digital es que es imprescindible que sean capaces de ofrecer todas estas estrategias, ya que si no, tendrán una laguna importante en los servicios que ofrecen.
Dicho de otro modo, el storytelling es una de las técnicas de marketing más tradicionales y más adaptables a los medios digitales y audiovisuales, y un buen profesional sabe que no debe supeditarse jamás a la optimización de contenidos o a la gestión de plataformas de social media. De hecho, las redes sociales y los blogs son una plataforma ideal para contar historias y captar público.
